Quản Trị Dịch Vụ – Lý Thuyết Và Thực Hành Ứng Dụng Của Các Công Ty Việt Nam

SÁCH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ – LÝ THUYẾT VÀ THỰC HÀNH ỨNG DỤNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỆT NAM

Quyển sách quản trị dịch vụ này được biên soạn nhằm mục đích cung cấp những kiến thức nền tảng về quản trị và marketing dịch vụ cho những sinh viên quản trị kinh doanh nói chung và đặc biệt là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh marketing và quản trị dịch vụ nói riêng, những doanh nhân và những nhà marketing và dịch vụ trong tương lai.

Cuốn sách quản trị dịch vụ không chỉ giới thiệu các khái niệm, các lý thuyết một cách chung chung, mà còn đi sâu vào phân tích, lý giải từng khái niệm, từng lý thuyết để làm sáng tỏ vấn đề.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ 

DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI

DỊCH VỤ LÀ GÌ? SỰ KHÁC BIỆT GIỮA SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ, GÓI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

DỊCH VỤ TRỌN GÓI HAY GÓI DỊCH VỤ

TIẾP CẬN TÍCH HỢP QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

TÁM YẾU TỐ CỦA QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TÍCH HỢP

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ; CẤU TRÚC CHO CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ; NHỮNG THỰC TIỄN MỚI CỦA DỊCH VỤ

HIỆU SUẤT, HIỆU QUẢ VÀ GIÁ TRỊ

CHUẨN MỰC QUẢN TRỊ VÀ MARKETING DỊCH VỤ

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:

TÌNH HUỐNG 1: NGÂN HÀNG VIỆT NAM “ĐÓNG GÓI” SẢN PHẨM/DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG

TÌNH HUỐNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM

CHƯƠNG 2: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC NGÀNH DỊCH VỤ CHỦ YẾU

CÁC NGÀNH DỊCH VỤ CHỦ YẾU

DỊCH VỤ KINH DOANH VÀ CHUYÊN MÔN TẠI VIỆT NAM

CHƯƠNG 3: CHIÊN LƯỢC DỊCH VỤ TOÀN DIỆN

CÁC CẤP ĐỘ CHIẾN LƯỢC

QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC

CÁC CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHỦ YẾU

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:

TÌNH HUỐNG 1: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA BITIS

TÌNH HUỐNG 2: HUYỀN THOẠI – CÀ PHÊ ĐA PHONG CÁCH

TÌNH HUỐNG 3: CHIÊN LƯỢC DỊCH VỤ BLUE EXCHANGE

TÌNH HUỐNG 4: NHẬN RA CƠ HỘI ĐỂ CHIẾN THẮNG

TÌNH HUỐNG 5: SỨ MỆNH HAY LỢI NHUẬN

CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CÔNG SUẤT, NGUỒN LỰC ERP, QUẢN TRỊ CUNG CẦU DỊCH VỤ

CÔNG SUẤT, ĐO LƯỜNG CÔNG SUẤT

ĐIỀU HÀNH CÔNG SUẤT DỊCH VỤ

HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY ERP

ERP: ĐÔI HIA VẠN DẶM

NHÌN XA TRÔNG RỘNG VỚI ERP

QUẢN TRỊ CUNG CẦU

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:

TÌNH HUỐNG 1: HOẠCH ĐỊNH CÔNG SUẤT BỆNH VIỆN HOÀN MỸ

TÌNH HUỐNG 2: QUẢN TRỊ CUNG CẦU: KHÔNG ĐỂ BỆNH NHÂN CHỜ ĐỢI PHÒNG KHÁM CỦA BÁC SỸ NGUYỄN QUỐC HƯNG

CHƯƠNG 5: ĐỊNH VỊ CÔNG TY VÀ BÀI TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ – THỰC CHẤT, MỤC TIÊU VÀ VÀI TRÒ CỦA ĐỊNH VỊ CÔNG TY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỊNH VỊ CÔNG TY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỰA CHỌN ĐỊA ĐIỂM

PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH ĐỊA ĐIỂM CÔNG TY

PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH ĐỊA ĐIỂM CÔNG TY DỊCH VỤ

CÁC PHƯƠNG PHÁP BÀI TRÍ MẶT BẰNG

CHƯƠNG 6: THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CUNG ỨNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ HIỆU QUẢ

TỔ CHỨC THIẾT KẾ CÔNG TY DỊCH VỤ

LƯU ĐỒ VÀ BẢN THIẾT KẾ CHI TIẾT

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: THIẾT KẾ QUY TRÌNH MỘT PHÒNG KHÁM ĐA KHOA

CHƯƠNG 7: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHẤT LƯỢNG

CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH SERVQUAL

MỘT SỐ CÁCH THỨC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:

TÌNH HUỐNG 1: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Ở CỬA HÀNG CÀ PHÊ

TÌNH HUỐNG 2: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

TÌNH HUỐNG 3: NÂNG CÁO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ

TÌNH HUỐNG 4: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ : HÀNH ĐỘNG VÌ SACOMBANK

CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DỊCH VỤ

NGUYÊN LÝ ĐIỀU HÀNH NHÂN SỰ

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ LỰA CHỌN

ĐÀO TẠO

XẾP HÀNG CHỜ