Đo Lường Tiếp Thị – Measuring Marketing

ĐO LƯỜNG TIẾP THỊ 

Cuốn sách này được xem như là một tài liệu tham khảo cho các nhà quản lý bán hàng và tiếp thị. Tuy nhiên, các công cụ đóng vai trò quan trọng đối với các nhà quản lý trong toàn tổ chức bởi có rất ít quyết định của công ty tạo được tác động kèm theo. Ban quản lý cấp cao và các nhà quản lý mới nổi càng hiểu rõ về sự phức tạp của việc đo lường hiệu quả tiếp thị thì họ càng đánh giá cao về sự hiểu biết đó, bởi nó rất hữu ích cho các công ty.

Vấn đề được các Tổng giám đốc và các giám đốc tài chính quan tâm là “Nên sử dụng công cụ đo lường nào để xác định hiệu quả hoạt động tiếp thị của công ty?” Câu trả lời là không một công cụ riêng lẻ nào có thể thực hiện được nhiệm vụ này. Ngày nay, các công ty được kỳ vọng phải chứng tỏ được mức tăng trưởng tích cực, nhất quán đi cùng với năng lực tài chính vững vàng. Tương tự, các nhà quản lý tiếp thị cũng phải chỉ ra rằng những kế hoạch mà mình đề xuất sẽ tạo ra một hệ số lợi nhuận trên đầu tư khả quan. Các hoạt động tiếp thị phải phù hợp với mục tiêu tài chính và mục tiêu chiến lược tổng thể của công ty.

Thách thức đặt ra là phải xác định được hoạt động tiếp thị nào cần đo lường cũng như thời điểm tiến hành đo lường, bởi vì khi công ty tăng trưởng, nhu cầu của khách hàng và các điều kiện thị trường cũng thay đổi, đòi hỏi các chuyên gia Marketing phải điều chỉnh các chiến lược và chiến thuật cho phù hợp. Từ các mục tiêu xây dựng thương hiệu đến dự báo tăng trưởng, tiếp thị truyền thống đến tiếp thị trực tiếp (qua Internet), từ khuyến mại bán lẻ đến hoạt động bán hàng, chuyên gia marketing phải phát triển các hoạt động tiếp thị phù hợp – thứ có thể tạo ra một vị thế hoàn toàn khác biệt, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và chứng tỏ được lợi thế cạnh tranh.

Ngoài ra, chuyên gia Marketing còn phải bảo vệ và đo lường được các chi tiết trong kế hoạch do mình đề xuất, từ việc kết nối các mục tiêu của doanh nghiệp đến việc triển khai ở cấp độ bán hàng trực tiếp.

Đo Lường Tiếp Thị – 103 Công Cụ Đo Lường Thiết Yếu Dành Cho Các Chuyên Gia Marketing mô tả 103 công cụ đo lường mà các chuyên gia marketing và các nhà quản lý cấp cao cần hiểu rõ. Được sắp xếp thành ba chủ đề chính: hoạch định tiếp thị và khách hàng, chào hàng, và đội ngũ bán hàng. Cuốn sách này là một tài liệu tham khảo hữu ích và vô cùng thiết thực dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp để đo lường những hoạt động tiếp thị phổ biến nhất.

Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì công ty đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo ra trước, quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ nhân quả giữa hai yếu tố này là vấn đề then chốt trong hầu hết các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Nếu chất lượng được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thoả mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao thì họ sẽ thoả mãn với dịch vụ đó. Ngược lại nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện.

Các doanh nghiệp có thể đo lường chất lượng các khía cạnh như:

• Không hoặc từ chối mức giá 
• Mức độ trả về sản phẩm 
• Khách hàng khiếu nại 
• Sự hài lòng của khách hàng – thường được đo bằng một cuộc điều tra 
• Khách hàng trung thành – bằng chứng từ mua hàng lặp lại, hoặc đổi tỷ giá

NHẬN ĐỊNH CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ QUYỂN SÁCH

“Tôi tin chắc rằng cuốn sách này sẽ trở thành vật bất ly thân của những ai đang hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị. John Davis sẽ cung cấp cho chúng ta một phương pháp đầy đủ và toàn diện để tìm hiểu những yếu tố cơ bản nhất về tiếp thị mà bất kỳ chuyên gia marketing nào cũng nên tham khảo nếu muốn tạo ra một mô hình cân bằng, linh hoạt và riêng biệt để đo lường công việc của chính mình. Một cuốn sách không thể thiếu đối với các chuyên gia marketing” – Ho Kwon Ping Chủ tịch Điều hành Tập đoàn Banyan Tree

“Chúng ta đều đã quen thuộc với câu nói “bạn không thể quản lý được những gì mình không thể đo lường”. Cuốn sách này sẽ xác định và thảo luận về những công cụ đo lường có tác dụng hỗ trợ các nhà điều hành trong việc quản lý các hoạt động tiếp thị then chốt từ phát triển sản phẩm đến bán hàng. Với cuốn sách mang tính bao quát này, độc giả sẽ tìm thấy được những phương pháp đo lường có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh kinh doanh đặc thù của mình” – James Jiambalvo Hiệu trưởng Trường đại học Kinh doanh Washington

Hãy đặt sách để tiếp cận được những cách thức đo lường tiếp thị hiện đại!