Web sách hay

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Cuốn sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

• Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
• Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
• Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
• Trung thực là chính sách duy nhất.
• Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
• Hãy làm những điều đúng đắ Bất kể điều đó là gì.
• Lắng nghe là một kỹ năng – Hãy sử dụng nó.
• Đặt những câu hỏi thông minh.
• Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
• Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
• Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
• Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy 

David Ogilvy là một trong những gương mặt nổi bật nhất của ngành quảng cáo, với danh xưng “Cha đẻ của nền quảng cáo hiện đại”. Các cuốn sách ông viết về nghệ thuật quảng cáo đều là những cuốn cẩm nang gối đầu giường của những người trong ngành, từ các vị giáo sư giảng dạy tại đại học đến những người thực sự lăn lộn tiếp xúc với khách hàng thường ngày. Họ gần như thuộc lòng những nguyên tắc và bí quyết của ông, đồng thời coi đó như kim chỉ nam trong nghề của mình.

Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo, từng lên ý tưởng và chắp bút cho các quảng cáo của những thương hiệu hàng đầu thế giới như Hathaway, Dove, Schweppes và Rolls-R, David Ogilvy đã chia sẻ những nguyên tắc của ông về quảng cáo trong cuốn Ogilvy on advertising. Cuốn sách bàn đến nhiều khía cạnh trong quảng cáo, từ những nguyên tắc đầu tiên để có thể tạo ra được một quảng cáo hiệu quả, cách thức điều hành một doanh nghiệp quảng cáo, bí quyết thu hút khách hàng, cho đến những chiến thuật quảng cáo trên các phương tiện phát thanh, truyền hình, báo in hay tạp chí

Ogilvy on advertising là sách về marketing không dành cho những độc giả nghĩ rằng họ đã biết hết về quảng cáo mà dành cho những triển vọng trẻ – và những người đã có kinh nghiệm nhưng vẫn không ngừng tìm cách để cải thiện thành công trong nghề. Đây là cuốn sách vỡ lòng thẳng thắn, chân thực và không thể thiếu được đối với bất kỳ người làm quảng cáo nào.

“Tôi chúa ghét những quy tắc.”- David Ogilvy

Tác giả: David Ogilvy (1911 – 1999) là người sáng lập, chủ tịch hãng quảng cáo danh tiếng Ogilvy & Mather. David Ogilvy được mệnh danh là “Cha đẻ của nền quảng cáo hiện đại”. Năm 1962, ông được tạp chí Time bình chọn là “Thiên tài được săn lùng nhất trong ngành quảng cáo”. David Ogilvy cũng là tác giả của nhiều cuốn sách về ngành quảng cáo, tiêu biểu là Confession of an advertising man; Blood, Brain & Beer và Ogilvy on advertising.

Mời các bạn đón đọc!